¿Una duda, un problema, una idea para ReplayMe? Escríbenos mediante el formulario de contacto al final de esta página. En la aplicación, esta página se abre desde Ajustes › Soporte › « Contacto ».
Denunciar un contenido
¿Un clip te ofende, te humilla o te muestra sin tu consentimiento? ¿Un participante no respeta las condiciones de uso?
- En la aplicación: pulsación larga en el clip › « Denunciar » (también en el reproductor). Se abre esta página.
- En el formulario de abajo, elige el asunto « Otro » y empieza tu mensaje con « Denuncia ». Indica el nombre del momento, el nombre de la persona que grabó el clip, lo que muestra y cuándo se grabó. No envíes el clip.
- Respondemos a cada denuncia en un plazo de 24 horas. ReplayMe no tiene servidor: los clips no pasan por nosotros y no podemos retirarlos a distancia. Te explicamos cómo conseguir que se elimine el contenido y, si parece ilegal, a qué autoridades acudir.
Sin esperar nuestra respuesta:
- Si eres el organizador: pulsación larga en el clip › « Eliminar para todos ». Para la persona: menú del momento › « Participantes » › « Quitar… », con o sin sus clips. Ya no podrá volver, ni siquiera con el código QR o el enlace; en un momento Privado, renueva después la invitación.
- Si eres participante: « Excluir del montaje » deja el clip fuera de tu replay. Pide al organizador que lo elimine para todos. También puedes salir del momento (« Desconectarse », en su menú) o eliminarlo de tu iPhone.
Antes de escribirnos
- ¿Tus amigos no consiguen unirse? Comprueba que el momento está abierto en pantalla en el iPhone del organizador, que todos están en la misma red Wi‑Fi o tienen el Bluetooth activado, y que se aceptó el permiso de « Red local ». Mira después el nivel de acceso del momento: en Privado hace falta el código QR o el enlace del organizador, el código solo no basta; en Entre amigos, con el código solo, el organizador tiene que aprobar la llegada en menos de dos minutos.
- ¿Aparece el mensaje « Versiones distintas »? Actualiza ReplayMe en los dos iPhone.
- ¿El montaje falla? Hace falta al menos un clip legible. Un clip excluido del montaje lleva la etiqueta « Excluido »: una pulsación larga › « Volver a incluir en el montaje » lo reincorpora.
- ¿La exportación tarda? Cambia la calidad de exportación a « Estándar · 720p » en los Ajustes.
- ¿Sin espacio en el iPhone? Los Ajustes muestran el espacio ocupado y permiten borrar los replays generados sin tocar los clips.
Para que podamos ayudarte
Indícanos tu modelo de iPhone, la versión de iOS y el paso exacto donde aparece el problema. Respondemos en 48 h laborables, y en 24 horas a una denuncia de contenido.