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Une question, un souci, une idée pour ReplayMe ? Écrivez-nous par le formulaire de contact en bas de cette page. Dans l'application, cette page s'ouvre depuis Réglages › Assistance › « Nous contacter ».

Signaler un contenu

Un clip vous choque, vous humilie ou vous montre sans votre accord ? Un participant ne respecte pas les conditions d'utilisation ?

1. Dans l'application : appui long sur le clip › « Signaler » (aussi dans le lecteur). Cette page s'ouvre.
2. Dans le formulaire ci-dessous, choisissez le sujet « Autre » et commencez votre message par « Signalement ». Indiquez le nom du moment, le prénom de la personne qui a filmé le clip, ce qu'il montre et quand il a été filmé. N'envoyez pas le clip lui-même.
3. Nous répondons à chaque signalement sous 24 heures. ReplayMe n'a pas de serveur : les clips ne passent pas par nous et nous ne pouvons pas les retirer à distance. Nous vous expliquons comment faire supprimer le contenu, et, s'il paraît illégal, vers quelles autorités vous tourner.

Sans attendre notre réponse :

• Vous êtes l'organisateur : appui long sur le clip › « Supprimer pour tout le monde ». Pour la personne : menu du moment › « Participants » › « Retirer… », avec ou sans ses clips. Elle ne pourra plus revenir, même avec le QR code ou le lien ; en Privé, renouvelez ensuite l'invitation.
• Vous êtes participant : « Exclure du montage » écarte le clip de votre replay. Demandez à l'organisateur de le supprimer pour tout le monde. Vous pouvez aussi quitter le moment (« Se déconnecter », dans son menu) ou le supprimer de votre iPhone.

Avant de nous écrire

• Vos amis n'arrivent pas à rejoindre ? Vérifiez que le moment est ouvert à l'écran sur l'iPhone de l'organisateur, que tout le monde est sur le même Wi‑Fi ou a le Bluetooth activé, et que l'autorisation « Réseau local » a été acceptée. Regardez ensuite le niveau d'accès du moment : en Privé, il faut le QR code ou le lien de l'organisateur, le code seul ne suffit pas ; en Entre amis, avec le code seul, l'organisateur doit accepter l'arrivée dans les deux minutes.
• Le message « Versions différentes » s'affiche ? Mettez ReplayMe à jour sur les deux iPhone.
• Le montage échoue ? Il faut au moins un clip lisible. Un clip exclu du montage porte le badge « Exclu » : un appui long › « Remettre dans le montage » le réintègre.
• L'export est long ? Passez la qualité d'export sur « Standard · 720p » dans les Réglages.
• Plus de place sur l'iPhone ? Les Réglages affichent l'espace occupé et permettent de supprimer les replays générés sans toucher aux clips.

Nous répondre utilement

Indiquez votre modèle d'iPhone, la version d'iOS, et l'étape exacte où le problème apparaît. Nous répondons sous 48 h ouvrées, et sous 24 heures à un signalement de contenu.